Per molti anni il Google Business Profile è stato considerato semplicemente una scheda con indirizzo, telefono, orari e qualche recensione. Utile, certamente, ma spesso trascurato o aggiornato solo quando strettamente necessario.

Recentemente Google ha annunciato che il Business Profile sarà sempre più integrato con Gemini, che è la sua piattaforma di Intelligenza Artificiale. Questo significa che la scheda della tua azienda non servirà soltanto a comparire su Google Maps, ma diventerà una delle principali fonti che l’AI utilizzerà per comprendere la tua attività e rispondere alle domande dei clienti.

Secondo quanto annunciato da Google, Gemini sarà in grado di assistere le aziende nella gestione del profilo, suggerendo modifiche, analizzando le recensioni, creando post, preparando risposte ai clienti e interpretando i dati statistici.

Molte aziende hanno una scheda Google creata anni fa che spesso contiene informazioni incomplete, fotografie datate, servizi non aggiornati, descrizioni generiche, recensioni senza risposta.

Finché il Business Profile era soltanto una vetrina, questi aspetti potevano sembrare secondari. Con l’arrivo dell’Intelligenza Artificiale, invece, diventano determinanti.

Un profilo curato aiuta Google a capire:

Più queste informazioni sono complete e coerenti, maggiore sarà la probabilità che Google le utilizzi nelle proprie risposte.

Non vengono considerate soltanto le informazioni inserite manualmente.
Ecco cosa Google confronta continuamente:

Se tutti questi elementi raccontano la stessa azienda, la fiducia aumenta. Se invece emergono dati differenti, indirizzi scritti in modo diverso, numeri di telefono non aggiornati o servizi incoerenti, anche la credibilità digitale diminuisce.

Le recensioni non servono soltanto a convincere un potenziale cliente. Sono una fonte di informazioni anche per l’Intelligenza Artificiale.

Quando decine di clienti parlano della rapidità dell’assistenza, della professionalità del personale, della qualità del servizio o della competenza tecnica, Google può utilizzare queste informazioni per comprendere meglio l’attività. Per questo motivo è importante rispondere alle recensioni e ringraziare i clienti.

Anche le fotografie fanno la differenza. Le immagini aiutano sia gli utenti sia gli algoritmi. Una scheda aggiornata dovrebbe mostrare: la sede aziendale, gli uffici, i prodotti, le realizzazioni, gli interventi effettuati, gli ambienti di lavoro. Foto recenti e di qualità trasmettono affidabilità e contribuiscono a rendere il profilo più completo.

Il Business Profile non sostituisce il sito aziendale, al contrario. Il sito rappresenta la fonte principale delle informazioni, mentre la scheda Google ne amplia la visibilità. Descrizioni, servizi, recapiti, orari e contenuti dovrebbero essere coerenti su entrambi i canali. Questa coerenza diventa ancora più importante nell’era dell’Intelligenza Artificiale.

Le nuove funzionalità di Gemini dedicate al Business Profile non sono ancora disponibili nello Spazio Economico Europeo, ma il messaggio di Google è già molto chiaro. L’Intelligenza Artificiale sarà sempre più coinvolta nella gestione e nell’interpretazione delle informazioni aziendali. Aspettare il rilascio ufficiale significa arrivare tardi. Oggi è il momento ideale per verificare che il proprio Business Profile sia realmente sotto controllo, completo e aggiornato.

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